De Toekomst van Menselijke Interactie: Kiosken als de Nieuwe Norm

De toekomst gaat over een nieuw evenwicht tussen menselijke en machine -interactie. DeTouchscreen self-service kioskleidt deze verschuiving, waardoor mensen hun voorkeursmethode kunnen kiezen.

• Keuze:

  Klanten hebben de optie om een ​​kiosk te gebruiken voor een snelle, routinematige transactie of met een werknemer te praten voor een complexere vraag of een gepersonaliseerde aanbeveling. Dit model stelt de klant in staat.

• De werknemer verheffen:

  Door alledaagse taken af ​​te handelen, zoals het nemen van ordening en betalingsverwerking, vrijmaken kiosken werknemers vrij om zich te concentreren op wat ze het beste doen: hoogwaardige klantenservice bieden, problemen oplossen en relaties opbouwen. Uit een onderzoek in de QSR -industrie bleek dat werknemers een40% toename van de arbeidstevredenheidNadat kiosken waren geïnstalleerd, omdat hun rollen meer gericht raakten op gastvrijheid dan op alleen transacties.

• Schaalbaarheid:

  Voor nieuwe bedrijven bieden kiosken een schaalbare oplossing voor groei. Een klein bedrijf kan beginnen met één kiosk en meer toevoegen naarmate het groeit, zonder een nieuwe werknemer in te huren voor elke toename van klantenverkeer.

De kiosk is geen bedreiging voor de menselijke werknemer. Het is een hulpmiddel dat een efficiënter en menselijk gecentreerd bedrijfsmodel creëert. Het is het nieuwe normaal voor service.