Wat is een zelfbedieningskist met aanraakscherm en waarom is het belangrijk?

Een Touchscreen Self-Service Kiosk is meer dan alleen een grote tablet. Het is een digitale oplossing waarmee gebruikers rechtstreeks met een bedrijf kunnen communiceren, zonder een menselijke tussenpersoon nodig te hebben. Beschouw het als een geautomatiseerd servicestation. Het is een krachtig hulpmiddel voor het stroomlijnen van operaties, het verbeteren van de klantervaring en het verzamelen van waardevolle gegevens.

Waarom nemen bedrijven ze in gebruik?

• Klantautonomie: Consumenten willen tegenwoordig de controle. Uit een onderzoek van Forrester Research bleek dat 72% van de klanten de voorkeur geeft aan het gebruik van self-service opties boven het spreken met een klantenservicemedewerker. Kiosken voldoen aan deze vraag.

• Kortere Wachttijden: Kiosken kunnen meerdere transacties tegelijkertijd afhandelen. Dit vermindert de wachtrijen en wachttijden aanzienlijk, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid. Zo hebben fastfoodketens als McDonald's gemeld dat het gebruik van kiosken de wachttijden van klanten gemiddeld met 30 seconden per bestelling heeft verminderd.

• 24/7 Beschikbaarheid: Een kiosk slaapt nooit. Het kan 24 uur per dag diensten verlenen, bestellingen verwerken of informatie aanbieden, waardoor de openingstijden en het bereik van een bedrijf worden uitgebreid zonder de extra kosten van arbeid.

Kortom, een self-service kiosk is een strategische investering. Het verhoogt de efficiëntie, verbetert de klantreis en maakt personeel vrij om zich te concentreren op complexere taken. Het is een win-win voor zowel het bedrijf als zijn klanten.