Inkomsten verhogen: Hoe kiosken de verkoop en klantloyaliteit stimuleren

Een Touchscreen Self-Service Kiosk is een krachtig hulpmiddel voor upselling en cross-selling dat effectiever kan zijn dan een menselijke medewerker. Het is een data-gestuurde motor voor het stimuleren van de winst van een bedrijf.

• Slimme Suggesties: Kiosks kunnen worden geprogrammeerd om gepersonaliseerde, relevante upsell-aanbiedingen weer te geven. Een kiosk in een bioscoop kan bijvoorbeeld een grotere popcorn of een drankcombinatie voorstellen nadat een klant zijn filmticket heeft geselecteerd. Gegevens tonen aan dat deze prompts werken: een onderzoek in de quick-service restaurant (QSR) industrie wees uit dat de gemiddelde orderwaarde toenam met 15-20% na de implementatie van self-service kiosks met slimme upsell-functies.
• Visuele Aantrekkingskracht: De grote, levendige schermen van de kiosks kunnen hoogwaardige afbeeldingen van producten tonen. Deze visuele merchandising kan voedsel aantrekkelijker laten lijken of nieuwe items effectiever benadrukken dan een verbale beschrijving.
• Integratie van Klantenloyaliteit: Kiosks kunnen gemakkelijk worden geïntegreerd met loyaliteitsprogramma's. Ze kunnen klanten vragen om een klantenkaart te scannen of een telefoonnummer in te voeren om punten of kortingen te verzilveren. Dit stimuleert herhaalde aankopen en helpt een bedrijf een waardevolle database van klantgedrag op te bouwen. Een grote koffieketen zag een 40% toename in aanmeldingen voor het loyaliteitsprogramma na de introductie van kiosks in zijn winkels.

Kiosks zijn stille verkopers. Ze verwerken niet alleen transacties; ze werken actief om de omzet te verhogen en langdurige klantrelaties op te bouwen.