De toekomst is mobiel: kiosken in het tijdperk van smartphones

Nu iedereen een smartphone heeft, zou men zich kunnen afvragen of een kiosk nog wel nodig is. De toekomst draait echter niet om het een of het ander. Het gaat om een naadloze integratie van Touch Screen Self-Service Kiosks met mobiele technologie. Dit hybride model biedt het beste van beide werelden.

Hoe werken ze samen?

• Mobiel-naar-Kiosk Integratie: Een klant kan een bestelling op zijn telefoon starten en deze op de kiosk voltooien. Dit is perfect voor drukke professionals die onderweg willen bestellen en direct willen betalen bij aankomst. Het mobiele bestel- en betaalsysteem van een grote koffieketen wordt gebruikt door meer dan 30 miljoen mensen wereldwijd, wat de vraag naar dit model bewijst.

• QR-code Betalingen: Kiosken kunnen een QR-code weergeven voor mobiele betalingen. Dit is sneller en veiliger dan het gebruik van een creditcard. Het stelt de kiosk ook in staat om de aankoop direct te koppelen aan het loyaliteitsaccount van een klant.

• Mobiele Meldingen: Kiosken kunnen sms- of app-meldingen naar klanten sturen wanneer hun bestelling klaar is. Dit elimineert de noodzaak om bij de balie te wachten, waardoor klanten kunnen ontspannen en wachten op hun melding. Een bakkerij die dit systeem implementeerde, zag een 25% vermindering van de drukte rondom de afhaallocatie tijdens de piekuren.

De kiosk en de smartphone zijn geen concurrenten. Ze zijn partners in het creëren van een snellere, handigere en meer gepersonaliseerde klantreis.