Verkorte wachttijden: de sleutel tot een betere klantbeleving
August 28, 2025
Touchscreen Selfservice Kiosken: Een Revolutie in Klantbeleving
In een snelle wereld is het geduld van de klant een beperkte bron. Lange wachtrijen zijn een primaire bron van frustratie, wat leidt tot gemiste verkopen en een slechte merkperceptie.Touchscreen Selfservice Kiosken zijn een revolutionaire oplossing voor dit probleem, die de wachttijden drastisch vermindert en de service stroomlijnt, wat zich direct vertaalt in een positievere en efficiëntere klantervaring.
Voorbeeld van de Fastfood Industrie
Neem de fastfoodindustrie als voorbeeld. Tijdens piekuren kan één enkele kassa leiden tot een lange rij hongerige klanten. Een grote wereldwijde fastfoodketen installeerde selfservice kiosken in haar restaurants, waardoor klanten door het menu konden bladeren, hun bestellingen konden aanpassen en direct bij de kiosk konden betalen. Het bedrijf ontdekte dat de gemiddelde transactietijd bij een kiosk 30% sneller was dan bij een traditionele balie, en het aantal klanten dat per uur werd bediend, steeg met 20%. Deze efficiëntie was een game-changer, aangezien tevreden klanten de neiging hebben om meer uit te geven. Gegevens van de keten toonden aan dat de verkopen van kioskbestellingen gemiddeld 15% hoger lagen dan die van bestellingen aan de balie, grotendeels dankzij het gemak van het bladeren en aanpassen zonder druk.
Voorbeeld van de Gezondheidszorg
De gezondheidszorg is ook een uitstekend voorbeeld. Het inchecken van patiënten in een kliniek of ziekenhuis kan een langzaam, handmatig proces zijn waarbij papierwerk komt kijken. Een ziekenhuisnetwerk implementeerde touchscreen kiosken in zijn wachtkamers. Patiënten konden inchecken, hun gegevens bijwerken en zelfs hun eigen bijdrage betalen bij de kiosk. Deze simpele verandering verminderde de gemiddelde inchecktijd van 10 minuten tot slechts 2 minuten, wat leidde tot een 40% vermindering van de wachttijden van patiënten. Een patiënttevredenheidsonderzoek onthulde een aanzienlijke toename van positieve feedback over het incheckproces. Door klanten in staat te stellen hun eigen transacties snel en efficiënt af te handelen, veranderen selfservice kiosken een frustrerende ervaring in een naadloze ervaring, wat zowel de klant als het bedrijf ten goede komt.