Mensenfouten verminderen en de nauwkeurigheid verbeteren

Bij het handmatig opnemen van bestellingen is er vaak sprake van miscommunicatie en menselijke fouten, wat leidt tot frustratie van de klant en verspilling van middelen.Selfservice kiosken met aanraakschermDit leidt tot een aanzienlijke toename van de ordernauwkeurigheid en de klanttevredenheid.

In de fastfoodindustrie is een veel voorkomend probleem een verkeerde bestelling of het verkeerd bereiden van een product.Een wereldwijde hamburgerketen installeerde zelfbedieningskiosken om klanten in staat te stellen hun eigen hamburgers te maken met alle toevoegingen die ze hebben gekozen.Het systeem stuurt vervolgens een duidelijke, digitale bestelling naar de keuken, waardoor alle dubbelzinnigheid wordt weggenomen.Vermindering van de klachten met betrekking tot bestellingen met 90%De klant krijgt precies wat hij heeft gevraagd, wat leidt tot een veel betere ervaring.

De gegevens uit de keten toonden aan dat de kiosken niet alleen de ordernauwkeurigheid verbeterden, maar ook de transactietijd verkortten.omdat de klant zo lang kon duren als hij nodig had om zijn keuzes te maken zonder zich gehaast te voelen door een kassierDit leidde tot een15% toename van de klanttevredenheidDe mogelijkheid van de kiosk om voor elke bestelling een duidelijk, digitaal spoor te bieden, zorgt ervoor dat een bedrijf efficiënter kan opereren en een hogere kwaliteit van dienstverlening kan bieden.Het is een eenvoudige verandering met een enorme impact op de bottom line en klantloyaliteit..