Personalisatie en Upselling: De Slimme Verkoopassistent

De tijd van een traditionele kassier is beperkt, maar een Touchscreen Self Service Kiosk is een geduldige, datagestuurde verkoopassistent die kan worden geprogrammeerd om de klantervaring te personaliseren en producten effectief te up-sellen. Door gebruik te maken van data en intelligente software, kunnen kiosken de gemiddelde transactiewaarde verhogen, wat de omzet van een bedrijf stimuleert.

In de koffie-industrie installeerde een grote keten kiosken die klantloyaliteitsgegevens gebruikten om gepersonaliseerde aanbevelingen te doen. Een vaste klant die altijd een latte bestelt, kan een speciale aanbieding krijgen voor een nieuwe latte met smaak of een seizoensgebakje dat ze nog nooit hebben geprobeerd. Deze gerichte marketing is zeer effectief. De keten ontdekte dat gepersonaliseerde aanbevelingen op de kiosken leidden tot een 10% toename in add-on verkopen. De kiosken herinnerden klanten ook consequent aan een upsell voor een grotere maat of een combi-maaltijd, een functie die een drukke menselijke kassier zou kunnen vergeten.

De gegevens van de kiosken zijn ook van onschatbare waarde. Een supermarktketen gebruikte self-service kiosken om op maat gemaakte promoties aan te bieden. Wanneer een klant een artikel scande, stelde de kiosk een gerelateerd product of een kortingsbon voor een artikel dat ze vaak kopen voor. Deze intelligente upselling resulteerde in een 12% toename in de gemiddelde winkelmandgrootte. Het vermogen van de kiosk om klantgegevens te analyseren en tijdige, relevante aanbiedingen te presenteren, transformeert het van een eenvoudige bestelmachine in een krachtig hulpmiddel om de verkoop en klantenloyaliteit te stimuleren. Het is een investering in een slimmer, winstgevender verkoopproces.