Grote ziekenhuis verbetert patiëntenzorg met selfservice-upgrade

Major Health Partners (MHP), een toonaangevende zorgverlener in het zuidoosten van Indiana,heeft deze uitdaging effectief aangepakt door middel van een innovatief initiatief voor digitale transformatieSinds de oprichting in 1924 is MHP toegewijd aan het leveren van uitzonderlijke patiëntenzorg.MHP heeft met succes de volgende generatie patiënt selfservice oplossingen geïmplementeerd die zowel de patiënt ervaring als de operationele efficiëntie aanzienlijk verbeteren.

Opgericht in 1924, heeft Major Health Partners zijn reputatie opgebouwd op een onwrikbare toewijding aan het welzijn van de patiënt, en groeit tot een gerespecteerde zorgverlener in het zuidoosten van Indiana.De snelle ontwikkelingen in de industrie en de stijgende verwachtingen van de patiënten dwongen MHP om voortdurend te innoveren om zijn leiderschap in de dienstverlening te behouden..

Een belangrijke mijlpaal kwam in 2017 toen MHP verhuisde naar een nieuwe campus van 350.000 vierkante meter.Deze strategische uitbreiding vergrootte niet alleen de dienstverleningskapaciteit, maar toonde ook de vastberadenheid van MHP om de zorgstandaarden te verhogenHoewel de nieuwe faciliteit kansen bood, onthulde deze ook beperkingen in de bestaande gefragmenteerde systemen en data silo's die de informatiestroom en de operationele efficiëntie belemmerden.

Om deze uitdagingen aan te pakken, erkende MHP de noodzaak van een oplossing op ondernemingsniveau die alle medische informatiesystemen kon integreren.Na een zorgvuldige evaluatie van de beschikbare opties en rekening houdend met het bestaande technologie-ecosysteem, heeft MHP het Expanse-platform van MEDITECH geselecteerd als zijn nieuwe geïntegreerde elektronische medisch dossier (EHR) -systeem, waarbij het gebruik maakt van hun langdurige samenwerking en de reputatie van MEDITECH in de industrie.

De migratie naar MEDITECH 6.1.6 De Web Acute en Web Ambulatory-platformen (Expanse) leverden MHP meer dan alleen een systeemupgrade; ze creëerden een kans op ongekende gegevensuitwisseling en systeemintegratie.Het Expanse-platform sloeg barrières tussen afdelingen en zorginstellingen af, waardoor naadloze gegevensuitwisseling mogelijk is tussen artsenpraktijken, spoedeisende hulpdiensten en ziekenhuizen.

Tijdens de evaluatie van MHP's bedrijfsoplossingen werd het belang van patiëntzelfservice steeds duidelijker.Patiënten eisten gemakkelijker en autonome registratieprocessen. Aan de hand van eerdere ervaringen met NextGen en CrossChx-systemen,MHP erkende het potentieel van efficiënte selfservice oplossingen om de last van de receptie te verminderen en tegelijkertijd de autonomie en tevredenheid van de patiënt te verbeteren.

Na een rigoureuze evaluatie van zes maanden koos MHP in juli 2018 PatientWorks als strategische partner voor patiënten selfservice-oplossingen.PatientWorks onderscheidt zich door zijn toonaangevende technologie op het gebied van selfservice kiosken en elektronische formulierautomatisering, met name de naadloze integratie met het MEDITECH Expanse-platform.

De synchrone lancering met MEDITECH Expanse op 1 juli 2019 was een cruciale prestatie.De oplossing van PatientWorks introduceerde een aantal innovatieve functies die de incheckprocessen van patiënten veranderden:

• Aanwijzingen voor benoeming:SMS-meldingen hebben het aantal niet-opkomende personen aanzienlijk verminderd
• Zelfinchecken:Patiënten konden afspraken zelfstandig controleren, verzekeringsinformatie bijwerken en elektronische toestemmingsformulieren invullen
• Beheer van wachtrijen voor patiënten:Realtime updates verbeterde toewijzing van hulpbronnen aan de receptie
• Efficiëntiebewaking:Data-gedreven beheer, geoptimaliseerde wachttijden en geïdentificeerde knelpunten
• Patiënt Xpress Module:Toegestaan personeelshulp voor patiënten die hulp nodig hebben met elektronische formulieren
• Locatiespecifieke functionaliteit:Op maat gemaakte selfservicefuncties voor zeven verschillende klinische gebieden

De toekomstige verbeteringen die zijn gepland voor fase twee zijn onder meer zelfbediening, digitale wegwijzeringsborden en diepere MEDITECH-integratie om de werkstromen verder te stroomlijnen.

De samenwerking tussen MHP en PatientWorks heeft tot aanzienlijke, kwantificeerbare verbeteringen geleid:

• 12,950 SMS-berichten met herinneringen aan afspraken die in augustus 2019 zijn verzonden
• 36,800 elektronische toestemmingsformulieren ondertekend tussen juli en augustus 2019
• Ongeveer 900 elektronisch ondertekende formulieren die dagelijks worden verzonden naar beeldsystemen
• 21In de periode van twee maanden werden 500 patiënten in de wachtrijen geplaatst.
• Gemiddeld 210 dagelijkse patiënten die zichzelf inchecken

Larry Haworth, CEO van PatientWorks, prees de implementatie van MHP: "Major Health Partners heeft een complex, tijdgevoelig initiatief ondernomen.Hun georganiseerde team en sterk projectmanagement overwonnen belangrijke data migratie en systeemverandering uitdagingen om de streefdatum te bereiken. "

Naarmate MHP de mogelijkheden van zelfbediening blijft uitbreiden en steeds meer patiënten mobiele contactgegevens verstrekken, zullen de voordelen van deze digitale transformatie naar verwachting verder groeien.De succesvolle implementatie van MHP dient als model voor zorgorganisaties die de patiëntbeleving willen verbeteren door middel van technologische innovatie en tegelijkertijd de operationele efficiëntie willen verbeteren.